أعلنت هيئة الثقافة والفنون في دبي (دبي للثقافة) عن حصول مكتبات دبي العامة على جائزة التميز في مبادرة "أعرف" التي أطلقها الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات؛ أكبر اتحاد مهني وعلمي للمكتبات والمعلومات في الوطن العربي، لتكريم المكتبات التي تتصدى لأزمة كورونا، نظراً للخدمات المتميزة التي تقدمها المكتبات واستجابتها لاحتياجات الجمهور خلال هذه الأزمة الطارئة.
قدمت «دبي للثقافة» ملفاً عرضت فيه الدور المتكامل الذي لعبته مكتبات دبي العامة في التصدي لجائحة «كوفيد-19». كما سلطت الضوء على نظام عملها الذي تضمن الإغلاق المؤقت للمكتبات، والتنظيم الداخلي ودعم موظفي المكتبة، من خلال المتابعة وتنظيم الأعمال افتراضيا، والتواصل مع الموظفين، وإعطاء الإرشادات الصحية لهم، فضلا عن توفير بالتدريب المهني عن بعد.
وخارجياً، شكلت دبي للثقافة فريق العمل عن بعد للتعامل مع المستفيدين من المكتبات والتواصل مع الجمهور خلال الأزمة. وتم وضع خطة عمل ووضع جدول منتظم للبرامج الثقافية والفنية والتعليمية للأطفال والكبار باللغتين العربية والإنجليزية. وتم استخدام منصات التواصل الاجتماعي، مثل "إنستغرام"، لبث البرامج الثقافية المخطط لها وتم تعيين موظف لمراجعة المحتوى العربي قبل بثه للجمهور. كما تم الرد على استفسارات الجمهور والرد عليها بشكل فوري سواء عبر الوسائل الإلكترونية أو الرسائل النصية القصيرة.
